Colmare il divario di competenze e accelerare la risoluzione dei problemi CICS con Rocket C\Prof

Azienda

Settore: bancario

Una banca regionale leader nel settore retail in Europa con oltre 7.000 dipendenti gestisce una piattaforma mainframe consolidata che esegue servizi finanziari di base su IBM^® CICS^® applicazioni.

Sfida

Una carenza di competenze metteva a rischio le operazioni bancarie principali. La banca aveva bisogno di risolvere più rapidamente i problemi di IBM CICS e ridurre al minimo le interruzioni dell'attività con meno risorse.

Durante un importante aggiornamento del CICS, la banca ha perso importanti specialisti CICS, lasciando un team più piccolo e meno esperto a gestire un ambiente CICS complesso. Sotto pressione per mantenere la stabilità, la banca ha dovuto gestire proattivamente le prestazioni e risolvere rapidamente i problemi per evitare interruzioni alle operazioni, al servizio clienti e alla stabilità finanziaria, il tutto senza personale aggiuntivo.

Soluzione

Rocket C\Prof ha fornito una visibilità immediata e completa dell'ambiente CICS della banca, consentendo una diagnostica più rapida e intuitiva.

Riconoscendo la necessità di analisi più intelligenti, la banca ha testato Rocket^® C\Prof. La soluzione ha aggregato i dati di tracciamento provenienti da diverse regioni CICS, fornendo al team una visione completa e immediata dei problemi ed eliminando la necessità di ricostruire informazioni frammentarie. Grazie alla profilazione intuitiva delle transazioni, il team ha potuto individuare e risolvere i problemi molto più rapidamente, consentendo il passaggio da una gestione reattiva a una gestione proattiva.

Risultati

La banca ha ottenuto significativi miglioramenti operativi, aumentato la capacità del team e garantito la continuità del servizio adottando Rocket C\Prof.

L'aumento di efficienza della banca ha aumentato la capacità del team, consentendogli di gestire lo stesso carico di lavoro senza dover assumere ulteriori personale. Ciò ha permesso al personale esperto di concentrarsi su iniziative strategiche. I problemi IBM CICS mission-critical sono stati identificati e risolti rapidamente, spesso prima che potessero avere un impatto sulle operazioni finanziarie o sull'esperienza del cliente.

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