Reduzindo a lacuna de habilidades e acelerando a resolução de problemas do CICS com o Rocket C\Prof

Empresa

Setor: Bancário

Um dos principais bancos de varejo regionais da Europa, com mais de 7.000 funcionários, opera uma plataforma mainframe consolidada que executa serviços financeiros essenciais em aplicativos IBM^® CICS^®.

Desafio

A falta de competências adequadas colocou em risco as operações bancárias essenciais. O banco precisava resolver os problemas do IBM CICS mais rapidamente e minimizar as interrupções nos negócios com menos recursos.

Durante uma grande atualização do sistema CICS, o banco perdeu especialistas-chave em CICS, deixando uma equipe menor e menos experiente para gerenciar um ambiente CICS complexo. Sob pressão para manter a estabilidade, eles tiveram que gerenciar proativamente o desempenho e resolver problemas rapidamente para evitar interrupções nas operações, no atendimento ao cliente e na estabilidade financeira — tudo isso sem pessoal adicional.

Solução

O Rocket C\Prof proporcionou visibilidade imediata e abrangente do ambiente CICS do banco, permitindo diagnósticos mais rápidos e intuitivos.

Reconhecendo a necessidade de análises mais inteligentes, o banco testou o Rocket^® C\Prof. A solução agregou dados de rastreamento em várias regiões do CICS, proporcionando à equipe uma visão abrangente e instantânea dos problemas e eliminando a necessidade de reunir informações fragmentadas. Com a criação intuitiva de perfis de transação, a equipe conseguiu isolar e resolver problemas muito mais rapidamente, permitindo uma mudança da resolução reativa de problemas para a gestão proativa.

Resultados

O banco alcançou melhorias operacionais significativas, aumentou a capacidade da equipe e garantiu a continuidade do serviço ao adotar o Rocket C\Prof.

Os ganhos de eficiência do banco aumentaram a capacidade da equipe, permitindo que ela lidasse com a mesma carga de trabalho sem contratações adicionais. Isso possibilitou que a equipe especializada se concentrasse em iniciativas estratégicas. Problemas críticos no sistema IBM CICS foram identificados e resolvidos rapidamente, muitas vezes antes que pudessem impactar as operações financeiras ou a experiência do cliente.

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