Cerrando la brecha de habilidades y acelerando la resolución de problemas de CICS con Rocket C\Prof

Compañía

Industria: Banca

Un banco minorista regional líder en Europa con más de 7000 empleados opera una plataforma mainframe de larga data que ejecuta servicios financieros centrales en IBM^® CICS^® aplicaciones.

Desafío

Una falta de habilidades puso en riesgo las operaciones bancarias centrales. El banco necesitaba resolver los problemas de IBM CICS con mayor rapidez y minimizar las interrupciones del negocio con menos recursos.

Durante una importante actualización de CICS, el banco perdió especialistas clave en CICS, dejando un equipo más pequeño y con menos experiencia para gestionar un entorno CICS complejo. Bajo la presión de mantener la estabilidad, tuvieron que gestionar el rendimiento de forma proactiva y resolver problemas con rapidez para evitar interrupciones en las operaciones, el servicio al cliente y la estabilidad financiera, todo ello sin personal adicional.

Solución

Rocket C\Prof proporcionó visibilidad inmediata e integral del entorno CICS del banco, lo que permitió diagnósticos más rápidos e intuitivos.

Reconociendo la necesidad de un análisis más inteligente, el banco probó Rocket^® C\Prof. La solución agregó datos de seguimiento de múltiples regiones CICS, brindando al equipo una visión integral e instantánea de los problemas y eliminando la necesidad de recopilar información fragmentada. Gracias a la creación intuitiva de perfiles de transacciones, el equipo pudo aislar y resolver problemas con mucha más rapidez, lo que permitió pasar de la resolución reactiva de problemas a una gestión proactiva.

Resultados

El banco logró importantes mejoras operativas, aumentó la capacidad del equipo y garantizó la continuidad del servicio al adoptar Rocket C\Prof.

Las mejoras de eficiencia del banco incrementaron la capacidad del equipo, permitiéndole gestionar la misma carga de trabajo sin contratar personal adicional. Esto permitió que el personal experto se centrara en iniciativas estratégicas. Los problemas críticos de IBM CICS se identificaron y resolvieron rápidamente, a menudo antes de que afectaran las operaciones financieras o la experiencia del cliente.

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