Combler le déficit de compétences et accélérer la résolution des problèmes CICS avec Rocket C\Prof

Entreprise

Secteur d'activité: Banque

Une importante banque de détail régionale en Europe, employant plus de 7 000 personnes, exploite une plateforme mainframe établie de longue date pour ses services financiers de base sur IBM.^® CICS^® applications.

Défi

Un manque de compétences a mis en péril les opérations bancaires essentielles. La banque devait résoudre plus rapidement les problèmes liés à IBM CICS et minimiser les perturbations de ses activités avec des ressources limitées.

Lors d'une importante mise à niveau de CICS, la banque a perdu des spécialistes clés, laissant une équipe réduite et moins expérimentée gérer un environnement CICS complexe. Sous la pression de la stabilité, cette équipe a dû gérer proactivement les performances et résoudre rapidement les problèmes afin d'éviter toute interruption des opérations, du service client et de la stabilité financière, et ce, sans personnel supplémentaire.

Solution

Rocket C\Prof a permis une visibilité immédiate et complète sur l'environnement CICS de la banque, permettant des diagnostics plus rapides et plus intuitifs.

Consciente de la nécessité d'analyses plus performantes, la banque a testé Rocket^® C\Prof. Cette solution a agrégé les données de traçabilité de plusieurs régions CICS, offrant ainsi à l'équipe une vue d'ensemble instantanée des problèmes et éliminant le besoin de reconstituer des informations fragmentées. Grâce au profilage intuitif des transactions, l'équipe a pu isoler et résoudre les problèmes beaucoup plus rapidement, passant ainsi d'une résolution réactive des problèmes à une gestion proactive.

Résultats

La banque a réalisé d'importantes améliorations opérationnelles, augmenté la capacité de son équipe et assuré la continuité de ses services en adoptant Rocket C\Prof.

Les gains d'efficacité de la banque ont permis d'accroître la capacité de l'équipe, lui permettant ainsi de gérer la même charge de travail sans embauche supplémentaire. Le personnel expert a ainsi pu se concentrer sur les initiatives stratégiques. Les problèmes critiques liés à IBM CICS ont été identifiés et résolus rapidement, souvent avant qu'ils n'aient un impact sur les opérations financières ou l'expérience client.

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