Offrire esperienze migliori a clienti e utenti con Rocket^® Modern Experience (formerly Rocket Legasuite)

Azienda

Settore: finanziario e bancario

Hellenic Bank è un istituto finanziario leader a Cipro, che offre una gamma completa di prodotti e servizi a privati e aziende, tra cui il settore assicurativo, attraverso le sue controllate. Impegnata nella modernizzazione e nella crescita, la banca supporta i settori chiave di Cipro con soluzioni finanziarie all'avanguardia.

Sfida

L'obsoleto TE della Hellenic Bank ha ostacolato gli sforzi di modernizzazione, creando inefficienze nel servizio clienti e lasciando vulnerabilità critiche nella sicurezza.

Dopo l'acquisizione della Cyprus Cooperative Bank, Hellenic Bank ha rapidamente ampliato la propria base clienti e il proprio organico. Tuttavia, il suo obsoleto sistema di gestione delle transazioni (TE) rappresentava un ostacolo. Gli operatori di sportello dovevano affidarsi a questo sistema per accedere alle funzioni bancarie principali, destreggiandosi tra ripetuti accessi ad applicazioni disconnesse e limitando la mobilità.

Questa mancanza di integrazione rallentava il servizio clienti e creava rischi per la conformità e la sicurezza. Per rimanere competitiva, la banca aveva bisogno di una soluzione per connettere i sistemi, semplificare i flussi di lavoro e migliorare l'esperienza sia degli operatori che dei clienti.

Soluzione

Hellenic Bank ha trasformato i propri sistemi esistenti in una piattaforma moderna e sicura con Rocket MX Web and Process Integration, consentendo mobilità, connettività ed efficienza operativa.

Hellenic Bank ha adottato Rocket MX Web per modernizzare i flussi di lavoro con un'interfaccia web intuitiva e fluida basata su HTML5, eliminando i terminali legacy e migliorando mobilità ed efficienza. L'integrazione di Rocket Process Integration ha semplificato le operazioni unificando i sistemi e riducendo i passaggi manuali, consentendo transizioni più fluide tra i servizi bancari. Grazie alla piattaforma sicura di Rocket e al Transport Layer Security (TLS), la banca ha garantito l'accesso ai dati e le transazioni in sicurezza, nel rispetto degli standard di sicurezza globali.

Risultati

Hellenic Bank ha migliorato la sicurezza, ridotto i tempi di transazione, consolidato i flussi di lavoro e potenziato i dipendenti attraverso un'interfaccia web modernizzata.

L'adozione di Rocket MX Web and Process Integration ha trasformato i flussi di lavoro e l'esperienza dei clienti di Hellenic Bank. Gli operatori possono ora accedere a tutti i dati e i servizi necessari tramite un'unica finestra, riducendo i tempi di transazione e migliorando la precisione. L'interfaccia aggiornata ha semplificato i processi con meno clic e tempi di formazione più brevi, aumentando l'efficienza. Maggiore sicurezza, inclusa la crittografia TLS, protezione dei dati garantita e conformità normativa. Questi rapidi risultati ottenuti con le soluzioni Rocket hanno consentito alla dirigenza della banca di perseguire nuove iniziative di crescita.

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