Bessere Kunden- und Benutzererlebnisse mit Rocket^® Modern Experience (formerly Rocket Legasuite)

Unternehmen

Branche: Finanz- und Bankwesen

Die Hellenic Bank ist ein führendes Finanzinstitut in Zypern und bietet Privat- und Geschäftskunden ein umfassendes Produkt- und Dienstleistungsangebot, darunter auch Versicherungen über ihre Tochtergesellschaften. Mit Fokus auf Modernisierung und Wachstum unterstützt die Bank die wichtigsten Branchen Zyperns mit innovativen Finanzlösungen.

Herausforderung

Die veraltete IT-Infrastruktur der Hellenic Bank behinderte die Modernisierungsbemühungen, führte zu Ineffizienzen im Kundenservice und hinterließ kritische Sicherheitslücken.

Nach der Übernahme der Cyprus Cooperative Bank konnte die Hellenic Bank ihren Kundenstamm und ihre Belegschaft rasch ausbauen. Ihr veraltetes TE-System erwies sich jedoch als Hindernis. Die Kassierer waren auf dieses System angewiesen, um auf zentrale Bankfunktionen zuzugreifen, was wiederholte Anmeldungen in verschiedenen, nicht miteinander verbundenen Anwendungen erforderte und ihre Mobilität einschränkte.

Diese mangelnde Integration verlangsamte den Kundenservice und führte zu Compliance- und Sicherheitsrisiken. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, benötigte die Bank eine Lösung, die Systeme miteinander verbindet, Arbeitsabläufe vereinfacht und sowohl die Mitarbeiter am Schalter als auch die Kundenerfahrung verbessert.

Lösung

Die Hellenic Bank hat ihre bestehenden Systeme mit Rocket MX Web and Process Integration in eine modernisierte, sichere Plattform umgewandelt und damit Mobilität, Konnektivität und betriebliche Effizienz ermöglicht.

Die Hellenic Bank modernisierte ihre Arbeitsabläufe mit Rocket MX Web durch eine nahtlose, intuitive HTML5-basierte Weboberfläche. Dadurch wurden veraltete Terminals ersetzt und Mobilität sowie Effizienz gesteigert. Die Integration von Rocket Process Integration optimierte die Prozesse durch die Vereinheitlichung der Systeme und die Reduzierung manueller Schritte und ermöglichte so reibungslosere Übergänge zwischen den Bankdienstleistungen. Dank der sicheren Plattform von Rocket und Transport Layer Security (TLS) gewährleistete die Bank einen sicheren Datenzugriff und sichere Transaktionen gemäß globalen Sicherheitsstandards.

Ergebnisse

Die Hellenic Bank verbesserte die Sicherheit, verkürzte die Transaktionszeiten, konsolidierte die Arbeitsabläufe und stärkte die Mitarbeiter durch eine modernisierte webbasierte Benutzeroberfläche.

Die Einführung von Rocket MX Web und Prozessintegration hat die Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis der Hellenic Bank grundlegend verändert. Die Bankangestellten können nun über ein einziges Fenster auf alle benötigten Daten und Services zugreifen, wodurch Transaktionszeiten verkürzt und die Genauigkeit erhöht werden. Die aktualisierte Benutzeroberfläche optimiert die Prozesse durch weniger Klicks und kürzere Schulungszeiten und steigert so die Effizienz. Erhöhte Sicherheit, einschließlich TLS-Verschlüsselung, garantiert Datenschutz und die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen. Diese schnellen Erfolge mit den Rocket Lösungen haben die Bankleitung in die Lage versetzt, neue Wachstumsinitiativen zu verfolgen.

Starten Sie mit Rocket MX Web- und Prozessintegration

Modernisieren Sie Ihre Kernanwendungen mit den innovativen Lösungen von Rocket Software. Steigern Sie die Effizienz, erhöhen Sie die Sicherheit und verbessern Sie die Benutzererfahrung für Ihre Kunden und Teams.