Offrir une meilleure expérience client et utilisateur avec Rocket^® Modern Experience (formerly Rocket Legasuite)

Entreprise

Secteur: Finance et banque

Hellenic Bank est une institution financière de premier plan à Chypre. Elle propose une gamme complète de produits et services aux particuliers et aux entreprises, notamment des assurances par l'intermédiaire de ses filiales. Axée sur la modernisation et la croissance, la banque soutient les secteurs clés de Chypre en leur proposant des solutions financières de pointe.

Défi

Le système TE obsolète de la Banque hellénique a entravé les efforts de modernisation, créant des inefficacités dans le service client et laissant des vulnérabilités de sécurité critiques.

Après l'acquisition de Cyprus Cooperative Bank, Hellenic Bank a rapidement développé sa clientèle et ses effectifs. Cependant, son système TE obsolète constituait un obstacle. Les caissiers devaient s'appuyer sur ce système pour accéder aux fonctions bancaires essentielles, jonglant avec des connexions répétées sur des applications déconnectées et limitant leur mobilité.

Ce manque d'intégration ralentissait le service client et créait des risques de conformité et de sécurité. Pour rester compétitive, la banque avait besoin d'une solution permettant de connecter les systèmes, de simplifier les flux de travail et d'améliorer l'expérience des guichetiers et des clients.

Solution

La Hellenic Bank a transformé ses systèmes existants en une plateforme modernisée et sécurisée grâce à Rocket MX Web and Process Integration, ce qui a permis d'améliorer la mobilité, la connectivité et l'efficacité opérationnelle.

Hellenic Bank a adopté Rocket MX Web pour moderniser ses flux de travail grâce à une interface web HTML5 fluide et intuitive, éliminant ainsi les terminaux obsolètes et améliorant la mobilité et l'efficacité. L'intégration de Rocket Process Integration a rationalisé les opérations en unifiant les systèmes et en réduisant les interventions manuelles, facilitant ainsi la transition entre les services bancaires. Grâce à la plateforme sécurisée de Rocket et au protocole TLS (Transport Layer Security), la banque a garanti la sécurité des accès aux données et des transactions, conformément aux normes de sécurité internationales.

Résultats

Hellenic Bank a amélioré la sécurité, réduit les temps de transaction, consolidé les flux de travail et responsabilisé les employés grâce à une interface Web modernisée.

L'adoption de Rocket MX Web and Process Integration a transformé les flux de travail et l'expérience client de Hellenic Bank. Les guichetiers peuvent désormais accéder à toutes les données et services nécessaires via une interface unique, ce qui réduit les délais de transaction et améliore la précision. L'interface modernisée a simplifié les processus grâce à un nombre réduit de clics et des temps de formation plus courts, optimisant ainsi l'efficacité. La sécurité renforcée, incluant le chiffrement TLS, garantit la protection des données et la conformité réglementaire. Ces résultats rapides obtenus avec les solutions Rocket ont permis à la direction de la banque de se consacrer à de nouvelles initiatives de croissance.

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