Ofreciendo mejores experiencias para clientes y usuarios con Rocket^® Modern Experience (formerly Rocket Legasuite)

Compañía

Sector: Finanzas y banca

Hellenic Bank es una institución financiera líder en Chipre, que ofrece una gama completa de productos y servicios a particulares y empresas, incluyendo seguros a través de sus filiales. Centrado en la modernización y el crecimiento, el banco apoya a los sectores clave de Chipre con soluciones financieras de vanguardia.

Desafío

El sistema de telecomunicaciones obsoleto del Banco Helénico obstaculizó los esfuerzos de modernización, creando ineficiencias en el servicio al cliente y dejando vulnerabilidades de seguridad críticas.

Tras adquirir Cyprus Cooperative Bank, Hellenic Bank aumentó rápidamente su base de clientes y su plantilla. Sin embargo, su anticuado sistema de tesorería (TE) representaba un obstáculo. Los cajeros dependían de este sistema para acceder a las principales funciones bancarias, lo que les obligaba a realizar múltiples inicios de sesión en aplicaciones desconectadas y a limitar su movilidad.

Esta falta de integración ralentizó el servicio al cliente y generó riesgos de cumplimiento normativo y seguridad. Para mantener su competitividad, el banco necesitaba una solución que conectara sistemas, simplificara los flujos de trabajo y mejorara la experiencia tanto de los cajeros como de los clientes.

Solución

Hellenic Bank transformó sus sistemas existentes en una plataforma modernizada y segura con Rocket MX Web y Process Integration, lo que permite movilidad, conectividad y eficiencia operativa.

Hellenic Bank adoptó Rocket MX Web para modernizar sus flujos de trabajo con una interfaz web intuitiva y fluida basada en HTML5, eliminando terminales tradicionales y mejorando la movilidad y la eficiencia. La integración de Rocket Process Integration agilizó las operaciones al unificar sistemas y reducir los pasos manuales, lo que permitió transiciones más fluidas entre servicios bancarios. Con la plataforma segura de Rocket y la Seguridad de la Capa de Transporte (TLS), el banco garantizó el acceso seguro a los datos y las transacciones, cumpliendo con los estándares de seguridad globales.

Resultados

Hellenic Bank mejoró la seguridad, redujo los tiempos de transacción, consolidó los flujos de trabajo y empoderó a los empleados a través de una interfaz web modernizada.

La adopción de la integración web y de procesos de Rocket MX ha transformado los flujos de trabajo y la experiencia de los clientes de Hellenic Bank. Los cajeros ahora pueden acceder a todos los datos y servicios necesarios desde una única ventana, lo que reduce los tiempos de transacción y mejora la precisión. La interfaz actualizada agilizó los procesos con menos clics y tiempos de capacitación más cortos, lo que impulsó la eficiencia. Se ha mejorado la seguridad, incluyendo el cifrado TLS, la protección de datos garantizada y el cumplimiento normativo. Estos rápidos resultados con las soluciones Rocket han impulsado a la dirección del banco a impulsar nuevas iniciativas de crecimiento.

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