Proporcionando melhores experiências para clientes e usuários com o Rocket^® Modern Experience (formerly Rocket Legasuite)

Empresa

Setor: Financeiro e Bancário

O Hellenic Bank é uma instituição financeira líder no Chipre, oferecendo uma gama completa de produtos e serviços para pessoas físicas e jurídicas, incluindo seguros por meio de suas subsidiárias. Com foco na modernização e no crescimento, o banco apoia os principais setores da economia cipriota com soluções financeiras de ponta.

Desafio

O sistema TE desatualizado do Hellenic Bank dificultou os esforços de modernização, criando ineficiências no atendimento ao cliente e deixando vulnerabilidades críticas de segurança.

Após adquirir o Cyprus Cooperative Bank, o Hellenic Bank expandiu rapidamente sua base de clientes e sua força de trabalho. No entanto, seu sistema TE desatualizado representava um obstáculo. Os caixas precisavam usar esse sistema para acessar as principais funções bancárias, realizando logins repetidos em aplicativos desconectados e limitando a mobilidade.

Essa falta de integração prejudicava o atendimento ao cliente e criava riscos de conformidade e segurança. Para se manter competitivo, o banco precisava de uma solução que conectasse os sistemas, simplificasse os fluxos de trabalho e melhorasse a experiência tanto dos caixas quanto dos clientes.

Solução

O Hellenic Bank transformou seus sistemas existentes em uma plataforma moderna e segura com o Rocket MX Web and Process Integration, possibilitando mobilidade, conectividade e eficiência operacional.

O Hellenic Bank adotou o Rocket MX Web para modernizar os fluxos de trabalho com uma interface web intuitiva e integrada, baseada em HTML5, eliminando terminais legados e melhorando a mobilidade e a eficiência. A integração do Rocket Process Integration otimizou as operações ao unificar sistemas e reduzir etapas manuais, permitindo transições mais fluidas entre os serviços bancários. Com a plataforma segura do Rocket e o Transport Layer Security (TLS), o banco garantiu acesso seguro a dados e transações, atendendo aos padrões globais de segurança.

Resultados

O Hellenic Bank aprimorou a segurança, reduziu o tempo de transação, consolidou fluxos de trabalho e capacitou os funcionários por meio de uma interface moderna baseada na web.

A adoção do Rocket MX Web e da integração de processos transformou os fluxos de trabalho e a experiência do cliente no Hellenic Bank. Os caixas agora podem acessar todos os dados e serviços necessários por meio de uma única interface, reduzindo o tempo de transação e aumentando a precisão. A interface atualizada simplificou os processos com menos cliques e menor tempo de treinamento, impulsionando a eficiência. Segurança reforçada, incluindo criptografia TLS, garante a proteção de dados e a conformidade com as normas regulatórias. Esses resultados rápidos com as soluções Rocket permitiram que a liderança do banco buscasse novas iniciativas de crescimento.

Comece a usar o Rocket MX Web e a integração de processos.

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