Moderniser pour attirer et fidéliser les talents avec Rocket^® Modern Experience

Entreprise

Secteur d'activité: Assurance

Safety Insurance propose des assurances IARD aux particuliers et aux entreprises. Reconnue pour son service exceptionnel et ses solutions innovantes, elle propose des assurances auto, habitation et entreprises. Axée sur la fiabilité et les valeurs communautaires, Safety Insurance offre une couverture et un soutien fiables à ses assurés.

Défi

Le système de réclamations IBM i obsolète de Safety Insurance entravait la productivité et posait des défis de formation importants pour les nouvelles recrues.

Les employés expérimentés étaient souvent confrontés à une navigation inefficace et à des flux de travail obsolètes, source de frustration et de baisse de productivité. De leur côté, les nouveaux employés devaient s'adapter à une interface à écran vert, lourde et peu intuitive, nécessitant souvent une formation approfondie pour être utilisés efficacement. Malgré ces difficultés, le remplacement de l'ancien système était jugé trop coûteux et présentait des risques importants pour les opérations courantes. Il en résultait un besoin urgent de solutions innovantes capables de moderniser et d'optimiser l'infrastructure existante sans nécessiter une refonte complète.

Solution

Safety Insurance a modernisé son système avec Rocket Modern Experience et Rocket AP I, transformant plus de 800 écrans verts en une interface élégante basée sur des menus avec un minimum de codage, une personnalisation basée sur les rôles et une automatisation API .

Rebaptisé SEDonA, le système modernisé a remplacé les écrans verts obsolètes et a simplifié les flux de travail grâce à une interface intuitive. La personnalisation par rôle a permis aux employés de ne voir que les options pertinentes, tandis que l'automatisation par API a optimisé l'efficacité. Un déploiement pilote a intégré les retours des utilisateurs pour une adoption facilitée. Le nouveau système a considérablement réduit le temps de formation des nouveaux employés. De plus, les fonctionnalités de reporting en temps réel ont amélioré la prise de décision dans tous les services.

Résultats

Des recherches 75 % plus rapides, une efficacité de formation améliorée, des flux de travail rationalisés avec une interface centralisée, des API réutilisables pour une utilisation future et des commentaires positifs des employés.

SEDonA a considérablement réduit le temps de recherche de 75 % et le processus d'intégration d'une semaine entière grâce à ses interfaces spécifiques à chaque poste, conçues pour répondre aux besoins uniques de chaque utilisateur. Ce système intuitif et convivial a non seulement stimulé la productivité des employés, mais aussi accru la satisfaction au travail, simplifiant et optimisant les tâches quotidiennes. De plus, SEDonA a offert des avantages à long terme en permettant la création d'API réutilisables, en simplifiant les processus de développement futurs et en préservant les investissements en infrastructure existants, garantissant ainsi une intégration transparente aux systèmes actuels sans nécessiter de refontes coûteuses.

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