Estandarización de los sistemas internos de seguimiento del flujo de trabajo con Rocket^® DevOps (anteriormente Rocket^® Aldon^®)

Compañía

Sector: Telecomunicaciones

Un importante proveedor de servicios de banda ancha y cable en los Estados Unidos, conocido por su rápido crecimiento a través de fusiones y adquisiciones.

Desafío

Al tener dificultades para gestionar y estandarizar múltiples sistemas de mesa de ayuda, la empresa se enfrentó a retrasos operativos y riesgos de incumplimiento normativo.

El rápido crecimiento derivado de las fusiones dejó a la empresa con herramientas dispares como Jira, Remedy y hojas de cálculo. Los intentos de centralización fracasaron, ralentizando las operaciones y generando problemas de cumplimiento normativo. Los auditores exigieron un seguimiento detallado de los cambios, lo que incrementó la carga de trabajo y los costes.

Solución

Las herramientas integradas de Rocket DevOps agilizaron los flujos de trabajo de TI, garantizando el cumplimiento y la eficiencia al tiempo que permitieron actualizaciones de software y gestión de código sin inconvenientes .

La integración de Rocket DevOps para IBM^® i y Community Manager automatizó los flujos de trabajo para lograr implementaciones más rápidas, una mejor gestión de asignaciones y código, y un sólido cumplimiento de auditorías, complementando las herramientas de mesa de ayuda existentes.

Resultados

Rocket DevOps optimizó los flujos de trabajo, mejoró el cumplimiento y mejoró la integración con los sistemas existentes, impulsando la eficiencia y reduciendo los costos de auditoría.

Con Rocket DevOps, se automatizaron los flujos de trabajo, lo que impulsó la productividad. La gestión del cumplimiento simplificó las auditorías, ahorrando tiempo y costes, mientras que la integración fluida con las soluciones de soporte técnico mejoró la estandarización.

Comience a utilizar Rocket DevOps

¿Su equipo se enfrenta a redundancias en la gestión del flujo de trabajo o a obstáculos de cumplimiento? Rocket DevOps puede ayudarle a alcanzar la excelencia operativa, al igual que este gigante estadounidense de las telecomunicaciones.