A Rocket^® Process Automation traz a RPA para os sistemas IBM^® i/z

Empresa

Setor: Saúde

Uma importante operadora de planos de saúde dos EUA que atende milhões de clientes com aplicativos operacionais essenciais do IBM i/zSystems.

Desafio

O processo de sinistros, que dependia principalmente do IBM i/zSystems, estava paralisado devido a erros manuais e ineficiências . Esses desafios aumentavam os custos, geravam riscos de conformidade e atrasavam o processamento.

As solicitações de reembolso de planos de saúde representam um volume enorme de transações e exigem resoluções rápidas e precisas para manter a satisfação de clientes e prestadores de serviços. Com a intervenção manual nas solicitações custando milhões anualmente às seguradoras e atrasando os processos de reembolso, a empresa precisava de uma solução flexível e escalável para se adaptar rapidamente às demandas regulatórias em constante evolução e otimizar as operações.

Solução

A Rocket Process Automation utiliza a tecnologia RPA (Automação Robótica de Processos) adaptada para IBM i/zSystems, automatizando tarefas repetitivas para aumentar a eficiência e reduzir custos.

Ao contrário das ferramentas tradicionais de RPA, o Rocket Process Automation se integra perfeitamente aos protocolos 3270 e 5250 da IBM. Sua automação detecta erros, os corrige e reenvia as solicitações com precisão. Após apenas uma ou duas semanas de treinamento, a empresa implementou os robôs do Rocket para otimizar o processamento de solicitações e aumentar a eficiência.

A solução da Rocket utiliza lógica condicional e scripts inteligentes para facilitar a integração com sistemas legados. Suas ferramentas de autoatendimento permitem que os usuários construam robôs após o treinamento, corrigindo ineficiências e abrindo caminho para melhorias contínuas.

Resultados

A Rocket Process Automation proporcionou melhorias mensuráveis ​​em eficiência operacional, redução de custos e conformidade. Tornou-se um recurso indispensável no ambiente de processamento de sinistros.

Com menos de uma dúzia de robôs implementados, a empresa aumentou sua taxa de análise automática de 82% para 94%. Essa melhoria reduziu as intervenções manuais em 120 mil solicitações de reembolso por ano e gerou uma economia de US$ 12 milhões em todas as solicitações processadas, superando significativamente as expectativas de retorno sobre o investimento. Além dos benefícios financeiros, os tempos de processamento e o desempenho em relação à conformidade também melhoraram, aumentando a satisfação de clientes e fornecedores.

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